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INFORMAZIONE E FORMAZIONE PER I RISCHI DA PSICOSOCIALI (STRESS LAVORO CORRELATO)

INFORMAZIONE E FORMAZIONE PER I RISCHI DA PSICOSOCIALI (STRESS LAVORO CORRELATO)

Durata del corso: 4 ore.

Destinatari: Consulenti commerciali, agenti di vendita, uffici commerciali interni, operatori di centralino, di servizio clienti, di call center.

Obbiettivi formativi: Acquisire tecniche concrete per gestire lo stress e la deconcentrazione dovuti alla ripetitività del servizio telefonico; Gestire l’emotività nella relazione con le diverse tipologie di clienti o in situazioni difficili; Migliorare l’efficienza lavorativa imparando a recuperare velocemente le energie fisiche e mentali;
Acquisire una maggiore rilassatezza e assertività nell’uso della voce; Individuare le abitudini o i comportamenti improduttivi; Acquisire capacità di gestire una buona comunicazione telefonica, al fine di offrire un miglior servizio ai Clienti; Sviluppare la comunicazione assertiva telefonica; Comprendere il cliente e le sue esigenze.
Dare al servizio telefonico un valore aggiunto fondato sui talenti personali; Migliorare il rapporto di fidelizzazione con il cliente.

Certificazione rilasciata al termine: Attestato di frequenza con verifica apprendimento e patentino valido per 5 anni.









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